Nie mieliśmy wyznaczonej daty, w której koniecznie musiał powstać sklep rowerowy. Nie siedzieliśmy też miesiącami nad pytaniem, jaki biznes rozpocząć. Pomysł pojawił się bardziej naturalnie. Pewnego wieczoru rozmowa zeszła na temat stworzenia miejsca, które moglibyśmy prowadzić zgodnie z własnymi zasadami i doświadczeniem. Padło kilka zdań, potem kilka kolejnych i nagle okazało się, że zwyczajna rozmowa zaczyna przypominać całkiem konkretną koncepcję. Tak pojawiło się IwoBike. Zamiast następnego dnia zapomnieć o całej sprawie, zaczęliśmy rozwijać kolejne elementy. Co chcemy zaoferować? Jak powinna wyglądać obsługa? Co możemy zrobić inaczej? W jaki sposób wykorzystać doświadczenie zdobywane przez lata? Jedno pytanie prowadziło do następnego, a odpowiedzi stopniowo zamieniały spontaniczną ideę w projekt, któremu chcieliśmy poświęcić pełną uwagę.
Kawa pomagała pracować dłużej, wino uruchamiało kolejne dyskusje, ale prawdziwym paliwem była nasza determinacja
Historia powstawania IwoBike zdecydowanie nie jest historią spokojnych ośmiogodzinnych dni pracy. Początkowy okres oznaczał wiele rozmów przeciągających się do późnych godzin. Ilość wypitej kawy szybko przestała nadawać się do rozsądnego liczenia, a przy niektórych wieczornych dyskusjach pojawiało się również wino. Najważniejsze były jednak pomysły. Mieliśmy ich mnóstwo i często pojawiały się szybciej, niż mogliśmy je dokładnie przeanalizować. Zawsze staraliśmy się jednak zachować równowagę pomiędzy kreatywnością a praktycznym myśleniem. Potrafimy wymyślać odważne rozwiązania, ale równie dobrze wiemy, że firma musi działać w realnym świecie. Dlatego każdą ciekawą koncepcję konfrontowaliśmy z rzeczywistością. Jeśli mogła coś poprawić – pracowaliśmy nad nią dalej. Jeśli była interesująca tylko na papierze – szukaliśmy następnej.
Wieloletnie doświadczenie w sprzedaży sprawiło, że od początku wiedzieliśmy, czego sami oczekujemy od dobrego sklepu
Tworząc IwoBike, mieliśmy przewagę w postaci wiedzy zdobytej przez lata pracy w sprzedaży. Poznaliśmy oczekiwania klientów i przekonaliśmy się, że o jakości zakupów często decydują elementy, które na pierwszy rzut oka wydają się drobne. Można mieć świetny produkt, ale jeżeli realizacja zamówienia trwa zbyt długo albo komunikacja pozostawia wiele do życzenia, klient nie będzie w pełni zadowolony. Z drugiej strony sprawna obsługa potrafi sprawić, że cały zakup staje się prostym i pozytywnym doświadczeniem. Tę praktyczną wiedzę postanowiliśmy wykorzystać przy budowaniu IwoBike. Nie chcieliśmy eksperymentować kosztem klientów. Od początku zależało nam na konkretnym modelu działania opartym na szybkości, odpowiedzialności i normalnym podejściu do kupującego.
W IwoBike nie patrzymy na zamówienie przez pryzmat samej ceny, ponieważ każdy zakup ma dla klienta własne znaczenie
Rower może kosztować mniej lub więcej, ale cena nie mówi nam, jak ważny jest dla osoby, która właśnie go zamówiła. Dlatego każde zamówienie traktujemy poważnie. Nie ma znaczenia, czy dotyczy niewielkiego rowerka dla dziecka, sprzętu do codziennej jazdy, czy modelu dla osoby mającej konkretne wymagania. Za każdym razem ktoś czeka na przesyłkę i chce jak najszybciej zacząć korzystać z nowych dwóch kółek. Ta świadomość wpływa na sposób, w jaki podchodzimy do sprzedaży. Nie chcemy, aby jakość obsługi zależała od wartości koszyka. Jeżeli klient wybiera IwoBike, zasługuje na nasze zaangażowanie niezależnie od tego, ile kosztuje kupowany przez niego rower.
Pierwsze dwa kółka dla dziecka mogą znaczyć więcej niż najbardziej zaawansowany rower stojący w garażu dorosłego
Właśnie rowery dziecięce najlepiej pokazują, dlaczego nie warto oceniać znaczenia produktu według jego ceny. Dla kilkuletniego człowieka pierwszy własny rower może być prawdziwym wydarzeniem. Najpierw pojawia się nauka ruszania, hamowania i utrzymywania równowagi. Później pierwsze samodzielne metry, coraz dalsze przejażdżki i ogromna satysfakcja z tego, że rodzic nie musi już trzymać roweru. To są chwile, które potrafią zostać w pamięci na całe życie. Dlatego mały rower traktujemy dokładnie tak samo poważnie jak większe i droższe modele. Nigdy przecież nie wiadomo, czy właśnie od tych pierwszych dwóch kółek nie zacznie się wieloletnia pasja.
Rower do codziennych dojazdów może całkowicie zmienić sposób patrzenia na zwykłe przemieszczanie się po okolicy
Nie każdy rower musi służyć do wielkich wypraw. Czasami największą wartość daje sprzęt wykorzystywany na krótkiej, dobrze znanej trasie. Kilka kilometrów do pracy, szybki przejazd do sklepu, wizyta u znajomych czy wieczorna runda po okolicy – właśnie w takich sytuacjach rower pokazuje swoją praktyczną stronę. Dwa kółka potrafią zmienić zwyczajny dojazd w przyjemną część dnia. Zamiast siedzieć w samochodzie, można się ruszyć, złapać trochę świeżego powietrza i przy okazji ominąć część codziennego zamieszania. Dla takich użytkowników najważniejsze będą wygoda, praktyczność i dopasowanie sprzętu do realnych potrzeb. Nie zawsze najbardziej zaawansowany model będzie więc najlepszym wyborem.
Szybka realizacja zamówienia jest częścią dobrej obsługi, ponieważ nikt nie kupuje roweru po to, żeby długo na niego czekać
Po podjęciu decyzji o zakupie pojawia się naturalna niecierpliwość. Zwłaszcza kiedy za oknem jest dobra pogoda, a w głowie powstaje już plan pierwszej wycieczki. Doskonale rozumiemy ten mechanizm, dlatego od początku zależało nam na sprawnym działaniu. Szybka realizacja zamówień jest jednym z filarów naszego podejścia do sprzedaży. Nie chodzi jednak o chaotyczny pośpiech. Zależy nam na dobrej organizacji, dzięki której kolejne etapy mogą przebiegać płynnie i bez niepotrzebnych opóźnień. Im mniej czasu klient spędza na oczekiwaniu, tym szybciej może zacząć robić to, dla czego właściwie kupił rower – jeździć.
Najlepsza obsługa klienta nie wymaga wielkich słów, tylko konsekwentnego wykonywania podstawowych rzeczy na wysokim poziomie
W sprzedaży można stworzyć bardzo skomplikowane standardy, ale ostatecznie większość klientów oczekuje rzeczy prostych. Chce zostać potraktowana poważnie. Chce otrzymać zamówiony produkt. Chce, aby wszystko odbyło się sprawnie. Jeżeli pojawia się problem, oczekuje rozwiązania zamiast wymówek. Właśnie tak rozumiemy dobrą obsługę w IwoBike. Nie chcemy budować sztucznego dystansu ani komplikować kontaktu. Zależy nam na rzeczowym podejściu i odpowiedzialności za własną pracę. Wieloletnie doświadczenie nauczyło nas, że właśnie te pozornie oczywiste zasady mają największy wpływ na to, czy klient wróci do sklepu w przyszłości.
Konkurencyjna oferta powinna łączyć atrakcyjne warunki z poczuciem, że pieniądze zostały dobrze wydane
Cena zawsze będzie jednym z kryteriów zakupu i doskonale to rozumiemy. Klienci porównują dostępne możliwości, analizują różne modele i szukają rozwiązania mieszczącego się w założonym budżecie. My sami robimy dokładnie tak samo podczas zakupów. Dlatego tworząc IwoBike, zależało nam na przygotowaniu konkurencyjnej oferty opartej na realnej wartości dla kupującego. Nie sprowadzamy jej jednak wyłącznie do liczby widocznej przy produkcie. Dobre doświadczenie zakupowe obejmuje również sprawną obsługę oraz szybką realizację. Dopiero wszystkie te elementy razem sprawiają, że klient może powiedzieć: to był dobry zakup.
Właściwy rower nie zawsze jest tym najbardziej zaawansowanym, ponieważ wszystko zależy od planowanych tras i stylu jazdy
Rynek rowerowy daje ogromne możliwości, ale duży wybór może również utrudniać podjęcie decyzji. Kolejne rozwiązania techniczne, różne konstrukcje i przeznaczenia sprawiają, że łatwo zacząć zastanawiać się nad sprzętem znacznie bardziej rozbudowanym, niż rzeczywiście potrzebujemy. My preferujemy praktyczne podejście. Rower powinien odpowiadać sposobowi, w jaki właściciel zamierza na nim jeździć. Osoba poruszająca się głównie po mieście ma inne oczekiwania niż ktoś wybierający teren. Rowerzysta planujący spokojne rodzinne wycieczki również nie musi potrzebować tego samego sprzętu co człowiek regularnie pokonujący długie i wymagające trasy. Właściwe dopasowanie jest ważniejsze niż pogoń za parametrami.
Największą zaletą jazdy na rowerze jest to, że każdy może znaleźć w niej zupełnie własny sposób na spędzanie czasu
Jedni lubią szybkość. Inni wolą spokojnie obserwować krajobraz. Są osoby, które podczas każdej przejażdżki kontrolują dystans, tempo i inne dane, a obok nich jeżdżą ludzie, którzy nawet nie wiedzą, ile kilometrów zrobili w całym sezonie. Jedni ruszają na rower o świcie, inni wybierają wieczorne przejażdżki po pracy. Nie istnieje jeden poprawny sposób jazdy. Można trenować, podróżować, dojeżdżać albo po prostu kręcić się po okolicy bez konkretnego celu. Właśnie ta swoboda sprawia, że rower pasuje do tak wielu różnych ludzi.
Chcemy, żeby klient po zakupie w IwoBike szybko zapomniał o formalnościach i zaczął myśleć o pierwszej trasie
Proces zakupowy jest potrzebny, ale nie on powinien pozostawać głównym wspomnieniem związanym z nowym rowerem. Najlepiej, kiedy wszystko przebiega na tyle sprawnie, że klient szybko może skupić się na przyjemniejszej części. Gdzie pojechać? Kogo zabrać ze sobą? Czy zrobić krótką rundę po okolicy, czy od razu wybrać się na dłuższą trasę? Właśnie takie pytania powinny pojawiać się po zakupie dwóch kółek. My odpowiadamy za to, co dzieje się wcześniej. Dlatego pracujemy nad tym, aby obsługa i realizacja zamówienia prowadziły do jazdy możliwie najkrótszą drogą.
IwoBike ma własny charakter, ponieważ nie chcieliśmy budować kolejnego anonimowego sklepu działającego według utartego schematu
Od pierwszych rozmów zależało nam na stworzeniu marki, za którą będzie widać ludzi. Nie chcemy być anonimową nazwą, która istnieje wyłącznie w momencie finalizacji transakcji. IwoBike powstało z naszej energii, doświadczenia i pomysłów, dlatego naturalnie chcemy zachować ten charakter również podczas dalszego rozwoju. Lubimy konkretną komunikację, cenimy zdrowy rozsądek i nie boimy się ciężkiej pracy. Jednocześnie cały czas szukamy rzeczy, które można poprawić. Jeśli widzimy możliwość zrobienia czegoś sprawniej, trudno nam przejść obok niej obojętnie.
Rozwijając sklep, wolimy poprawiać rzeczy naprawdę ważne dla klientów zamiast wprowadzać nowości wyłącznie dla samego efektu
Innowacyjność bywa rozumiana jako ciągłe dodawanie nowych funkcji i komplikowanie wszystkiego, co wcześniej było proste. My patrzymy na nią trochę inaczej. Czasami najbardziej wartościowa zmiana polega na skróceniu procesu, poprawieniu organizacji albo wyeliminowaniu elementu, który niepotrzebnie zajmował klientowi czas. Nowe rozwiązanie powinno mieć sens w praktyce. Dlatego rozwój IwoBike chcemy opierać na rzeczywistych potrzebach, a nie chwilowej modzie. Możemy mieć sto pomysłów, ale wdrażać warto przede wszystkim te, które pozwalają nam działać lepiej.
Każdy sprzedany rower rozpoczyna historię, której dalszy ciąg pisze już jego nowy właściciel
W sklepie widzimy produkt i zamówienie. Chwilę później ten sam rower staje się częścią czyjejś codzienności. Być może będzie woził właściciela do pracy przez większość roku. Może w wakacje pokona setki kilometrów. Niewykluczone, że stanie się pretekstem do regularnych rodzinnych wycieczek albo pomoże komuś wrócić do aktywności po długiej przerwie. Dziecięcy model może natomiast przeżyć pierwsze upadki, pierwsze wyścigi z kolegami i pierwszą samodzielną wyprawę kilka ulic dalej. Właśnie te historie nadają rowerom prawdziwe znaczenie. Naszą rolą jest dobrze rozpocząć każdą z nich.
IwoBike nadal napędza ta sama determinacja, która kiedyś zamieniła wieczorną rozmowę w decyzję o stworzeniu własnego sklepu
Początek był prosty: pojawiła się inspiracja, a my postanowiliśmy jej nie zmarnować. Później potrzebne były doświadczenie, konsekwencja i wiele godzin pracy. Wypiliśmy mnóstwo kawy, przeprowadziliśmy niezliczoną liczbę rozmów i wielokrotnie zmienialiśmy wcześniejsze koncepcje, zanim uznaliśmy, że idziemy we właściwym kierunku. Z tego procesu powstało IwoBike – sklep rowerowy, w którym chcemy łączyć konkurencyjną ofertę, sprawną realizację zamówień oraz obsługę opartą na normalnym, odpowiedzialnym podejściu do człowieka. Nie ma dla nas znaczenia, czy zamówiony rower jest niewielki, duży, podstawowy czy bardziej zaawansowany. Każdy ma trafić do właściciela, który będzie z niego zadowolony. Każdy ma dawać powód, żeby wyjść z domu, usiąść na siodełku i ruszyć przed siebie.
IWOBIKE – LET’S BIKE!
Sklep Rowerowy IwoBike – Iwo Kozłowski Iwo Group
Adres:
Józefa Michalusa 1, 38-300 Gorlice
Telefon: 570 106 105
E-mail: kontakt@iwobike.pl
WWW: https://iwobike.pl/
Wizytówka Google: https://share.google/yNDnOUSh8ZvMqUTra
Godziny otwarcia
| Dzień | Godziny |
|---|---|
| Poniedziałek | 07:00–18:00 |
| Wtorek | 07:00–18:00 |
| Środa | 07:00–18:00 |
| Czwartek | 07:00–18:00 |
| Piątek | 07:00–18:00 |
| Sobota | 09:00–14:00 |
| Niedziela | Zamknięte |
Profile społecznościowe
Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61551669543087
Instagram: https://www.instagram.com/iwobikepl/
Pinterest: https://pl.pinterest.com/iwobike_pl/
Dane identyfikacyjne
NIP: 738-214-85-89
REGON: 362182986
